1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ представляет собой официальное предложение (публичную оферту) физического лица, индивидуального предпринимателя или организации — Разработчика — о предоставлении доступа к интеллектуальному агенту (далее — «Агент», «Бот»), работающему в мессенджере Telegram.
1.2. Любое физическое или юридическое лицо (далее — «Пользователь»), начавшее взаимодействие с Ботом (включая отправку сообщения, команды, нажатие кнопки и другие действия), считается присоединившимся к данной оферте в полном объёме, без каких-либо оговорок.
2. НАЗНАЧЕНИЯ И ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ БОТА
2.1. Бот представляет собой программный сервис, функционирующий с использованием технологий генеративного искусственного интеллекта и/или автоматизированной обработки данных.
2.2. Он может выполнять функции:
- предоставления справочной, обучающей или иной информации;
- генерации ответов и предложений;
- помощи в решении задач в пределах запрограммированной логики;
- взаимодействия с внешними источниками данных (по мере реализации).
2.3. Бот не является живым человеком, не имеет правового статуса консультанта и не несёт юридических или профессиональных обязательств. Ответы и рекомендации формируются автоматически, могут содержать неточности, устаревшую или субъективную информацию.
3. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
3.1. Все материалы, создаваемые Ботом, являются результатом автоматической обработки входных данных и не гарантируют точности, полноты или соответствия конкретной ситуации.
3.2. Пользователь соглашается использовать информацию от Бота на свой страх и риск.
3.3. Разработчик не несёт ответственности за:
– возможные убытки, ошибки, недоразумения, последствия применения информации;
– любые действия или бездействие Пользователя, вызванные доверием к ответам Бота;
– соответствие содержания Бота нормам конкретного законодательства, если иное не указано явно.
3.4. Информация от Бота не может служить заменой профессионального совета (врачебного, юридического, финансового и т. д.) и не должна использоваться в критически важных или рискованных ситуациях.
4. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
4.1. Пользователь обязуется:
– не использовать Бота для противоправных целей;
– не пытаться вмешиваться в работу, алгоритмы или техническую структуру Бота;
– не использовать Бота для распространения вредоносного или запрещённого контента;
– не копировать, не модифицировать и не распространять программную реализацию Бота без разрешения правообладателя.
4.2. Разработчик имеет право:
– приостанавливать, изменять или прекращать работу Бота без предварительного уведомления;
– блокировать доступ отдельным пользователям по своему усмотрению;
– собирать и использовать обезличенные данные об использовании Бота в целях аналитики и улучшения продукта.
5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА
5.1. Все права на программное обеспечение, структуру, тексты, элементы дизайна, базы данных и иные компоненты Бота принадлежат его Разработчику (если иное не указано отдельно).
5.2. Любое использование этих компонентов вне рамок функционала Бота без письменного разрешения Разработчика запрещено.
6. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ
6.1. Настоящая оферта регулируется применимым законодательством страны, в которой зарегистрирован Разработчик, если иное не указано в интерфейсе Бота.
6.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Бота, подлежат разрешению в соответствии с указанным законодательством в порядке, установленном соответствующими нормами.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Настоящая оферта может быть обновлена без уведомления. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальные условия.
7.2. Факт использования Бота означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящими условиями.
7.3. В случае несогласия с офертой, Пользователь обязан немедленно прекратить взаимодействие с Ботом и удалить переписку с ним в Telegram.
8. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ, ПОДПИСКА И АВТОПРОДЛЕНИЕ
8.1. Доступ к платному функционалу Бота предоставляется по модели подписки с предоплатой за расчётный период (далее — «Оплаченный период»).
8.2. Началом оказания услуги считается момент активации платного доступа (успешная авторизация платежа и открытие функционала в интерфейсе Бота).
8.3. Подписка может иметь автопродление. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление в интерфейсе Бота (например: «Профиль → Подписка → Отключить автопродление») либо направив запрос в поддержку по контактам, указанным в п. 10.1. Отключение автопродления означает прекращение списаний со следующего расчётного периода; доступ сохраняется до конца уже Оплаченного периода.
9. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. Пользователь вправе отказаться от подписки в любой момент. Отказ от подписки не влечёт возврат стоимости уже начавшегося Оплаченного периода, за исключением случаев, указанных в п. 9.3.
9.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если в течение Оплаченного периода у Пользователя был фактический доступ к функционалу Бота, за исключением периодов, когда доступ был невозможен по причинам, не зависящим от Разработчика (см. п. 9.6).
9.3. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
9.3.1. Неоказанная услуга: после оплаты доступ к платному функционалу не был предоставлен в течение 24 часов по вине Разработчика — возврат 100% суммы.
9.3.2. Некачественно оказанная услуга: устойчивые технические неисправности на стороне Разработчика, повлекшие невозможность пользоваться платным функционалом суммарно более 24 часов подряд в пределах первых 7 (семи) календарных дней Оплаченного периода — возврат пропорционально периоду недоступности (см. п. 9.5).
9.3.3. Дублирующее/ошибочное списание: при подтверждении дубля — возврат 100% ошибочно списанной суммы.
9.3.4. Ошибочная сумма списания: возврат разницы между списанной суммой и стоимостью тарифа.
9.3.5. Несанкционированная операция: возврат по подтверждению банка/платёжного агрегатора о мошеннической транзакции.
9.4. Срок подачи обращения на возврат — 30 календарных дней с даты спорного списания.
9.5. Расчёт суммы возврата при частичном возврате:
Сумма возврата = Стоимость Оплаченного периода × (Количество календарных дней фактической недоступности услуги / Количество календарных дней в Оплаченном периоде).
Пример: при цене 999 руб./мес., недоступности 3 дня из 30: 999 × (3/30) = 99,9 руб.
9.6. Возврат не производится, если недоступность вызвана:
— сбоями/ограничениями со стороны мессенджера Telegram, интернет-провайдера, оборудования или программного обеспечения Пользователя;
— блокировками, санкционными ограничениями, действием регуляторов/провайдеров, форс-мажором;
— нарушением Пользователем условий Оферты или неправомерным использованием Бота.
9.7. Порядок обращения за возвратом: Пользователь направляет запрос через интерфейс Бота или на e-mail поддержки (см. п. 10.1) с указанием: ФИО/ника в Telegram, контактного e-mail, даты и суммы платежа, идентификатора операции (из чека/ROBOKASSA), описания проблемы, скриншотов/видео при наличии.
9.8. Сроки рассмотрения и возврата:
— подтверждение получения запроса — в течение 1 рабочего дня;
— рассмотрение обращения и принятие решения — до 10 рабочих дней;
— перечисление одобренного возврата — до 5 рабочих дней после принятия решения;
— зачисление на карту/кошелёк зависит от банка/платёжной системы и обычно занимает до 10 рабочих дней.
9.9. Способ возврата: денежные средства возвращаются тем же способом и на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата. При технической невозможности — по согласованию с Пользователем иным способом.
9.10. Разработчик вправе запросить дополнительную информацию/документы, необходимые для проверки операции и идентификации плательщика. Непредоставление таких данных может являться основанием для отказа в возврате.
9.11. Возврат комиссий третьих лиц (банков, платёжных систем) производится в соответствии с правилами этих лиц; комиссии, удерживаемые банками-получателями, не компенсируются Разработчиком.
10. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И КОНТАКТЫ
10.1. Контакты службы поддержки: e-mail: iskfaiz9@gmail.com; Telegram: @f_uckeng.
10.2. Претензии по качеству услуги и возвратам направляются в письменном виде на адреса, указанные в п. 10.1. Соблюдение претензионного порядка обязательно.
10.3. При недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты.